¿Cómo describirías tu banco local? ¿Es pequeño, gris y sin gracia? ¿Atiende en un horario corto e inconveniente? ¿Casi siempre parece haber poco personal?.
Los bancos del futuro buscan inyectar nueva vida a sus sucursales, trasformando los entornos formalmente aburridos en destinos eficientes, modernos y tecnológicos.
Las largas filas y los diseños anticuados están siendo reemplazados por salones de lujo, ofertas de servicios a la medida e incluso robots. Los bancos, al parecer, están a punto de ser lugares mucho más geniales.
Diseño innovador
“El diseño de la sucursal bancaria del futuro debe girar en torno a la participación del cliente”, dice Martin Shires, gerente de transformación de sucursal de NCR, una compañía de tecnología de transacciones del consumidor. “Los bancos tienen que hacer que sus clientes se sientan bienvenidos desde el momento en que entran por las puertas”.
A medida que la banca por internet se ha afianzado, las sucursales bancarias están pensando en nuevas formas de atraer a los clientes para que las visiten. Debido a la demanda de características adicionales, espacios más amigables y servicios ultra rápidos, las sucursales están sintiendo la presión de aumentar sus ofertas.
El banco Barwa de Qatar muestra cómo serán las cosas en el futuro con su prototipo de sucursal creado por los diseñadores italianos Crea International, cuyo objetivo principal es el lujo y la eficiencia.
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