La industria cada vez hace más esfuerzos por mantener a los pasajeros felices tanto en la tierra como en el aire.
Innovaciones para complacer a la multitud
Este es un premio que estos aeropuertos pueden añadir a su colección, pues tienen el primer y segundo lugar de los mejores aeropuertos para dormir en octubre pasado.
Es el quinto año consecutivo en el que Changi se lleva el primer lugar en los premios, gracias a innovaciones que complacen a los pasajeros, como dos teatros de cine que proyectan las más recientes películas las 24 horas del día gratis.
Los premios ASQ, organizado por el Consejo Internacional de Aeropuertos (ACI, por sus siglas en inglés), son el resultado de 550.000 entrevistas en profundidad a pasajeros que se hicieron el año pasado en más de 300 aeropuertos en 80 países.
A los pasajeros se les pide sus opiniones sobre 34 factores claves de servicio, como acceso, check-in, seguridad, instalaciones en el aeropuerto, comida, bebida y ventas.
En Latinoamérica, los aeropuertos de Ecuador dominan los primeros lugares: Guayaquil es el mejor aeropuerto en la región, y en segundo lugar está el aeropuerto de Quito. En tercer lugar quedó el aeropuerto de Punta Cana, en República Dominicana.
En la clasificación global, el de Guayaquil es el tercero mejor en la categoría de aeropuertos de 2 a 5 millones de pasajeros anuales.
Experiencia de lujo para pasajeros
“Los aeropuertos ahora se esfuerzan más por asegurar que sus pasajeros tenga una experiencia de primera categoría. Esa es la tendencia ahora”, dice Angela Gittens, directora general mundial de ACI.
“Han evolucionado en negocios complejos basados en el consumidor y en muchos casos compiten los unos con los otros para tener más pasajeros”.
“Desde las ventas sin impuestos en el duty-free, restaurantes, ambientes, limpieza, cortesía, personal, eficiencia y más, los pasajeros están esperando grandes cosas de los aeropuertos a través de los cuáles viajan”.
El aeropuerto de Heathrow en Londres triunfó como Mejor Aeropuerto por tamaño y región en Europa, una nueva categoría en 2015.
Eso a pesar de no llegar al top 10 de los aeropuertos más puntuales, algo que los analistas le atribuyen a la creciente tensión por la capacidad.
El aeropuerto de Indianápolis quedó en el primer lugar en Norteamérica, seguida de Grand Rapids.
Los siguientes cinco aeropuertos fueron destacados porque mejoraron: Nairobi; Denpasar, Indonesia; Istanbul; Kingston, Jamaica; Damman, Saudi Arabia; Saskatoon, Canadá.
Mejor Aeropuerto por Región (más de 2 millones de pasajeros por año)
África
Primer lugar: Mauricio
Segundo lugar (empate): Ciudad del Cabo (Sudáfrica); Durban (Sudáfrica)
Tercer lugar: Johannesburgo
Asia-Pacífico
Primer lugar (empate): Segúl, Incheon; Singapur, Changi
Segundo lugar (empate): Beijing; Mumbai; Nueva Delhi; Sanya Phoenix (China); Shanghai Pudong
Tercer lugar (empate): Guangzhou Baiyún (China); Taiwán Taoyuan; Tianjin Binhai (China)
Europa
Primer lugar (empate): Sheremetyevo en Moscú ; Pulkovo en San Petersburgo (Rusia); Sochi (Rusia)
Segundo lugar (empate): Dublín; Malta; Praga; Zurich
Tercer lugar (empate): Copenhage; Keflavik (Islandia); Aeropuerto Heathrow de Londres; Porto (Portugal); Viena
Medio Oriente
Primer lugar: Amman
Segundo lugar (empate): Abu Dhabi; Doha
Tercer lugar (empate): Dammam (Arabia Saudita); Dubai; Tel Aviv
Norteamérica
Primer lugar: Indianápolis
Segundo lugar (empate): Dallas Love Field; Grand Rapids (Michigan); Jacksonville (Florida); Ottawa; Tampa (Florida)
Tercer lugar (empate): Austin; Detroit; Sacramento; San Antonio (Texas); Toronto Billy Bishop
Latinoamérica y el Caribe
Primer lugar: Guayaquil (Ecuador)
Segundo lugar: Quito
Tercer lugar: Punta Cana (República Dominicana)
Mejor aeropuerto por tamaño
De 2 a 5 millones de pasajeros al año
Primer lugar: Jaipur (India)
Segundo lugar: Lucknow (India)
Tercer lugar: Guayaquil (Ecuador)
De 5 a 15 millones de pasajeros al año
Primer lugar: Sanya Phoenix (China)
Segundo lugar: Tianjin Binhai (China)
Tercer lugar: Hyderabad (India)
De 15 a 25 millones de pasajeros al año
Primer lugar: Aeropuerto Gimpo en Seúl
Segundo lugar: Wuhan (China)
Tercer lugar: Denpasar
De 20 a 40 millones de pasajeros al año
Primer lugar (empate): Mumbai; Nueva Delhi
Segundo lugar: Taiwán Taoyuan
Tercer lugar: Shanghai Hongqiao
Más de 40 millones de pasajeros por año
Primer lugar (empate): Aeropuerto Incheon de Seúl; Singapur
Segundo lugar (empate): Beijing; Shanghai Pudong
Tercer lugar: Guangzhou Baiyún (China)