Desde marzo de 2019 Mercado Libre Venezuela cuenta con un Centro de Atención al Cliente que está conformado por un equipo de más de 60 personas, enfocadas en brindar la mejor experiencia a todos los usuarios de la plataforma.
Por: Banca y Negocios
En el primer semestre del 2021 se replanteó dicha estrategia, luego de escuchar y atender las denuncias de algunos usuarios que se vieron afectados. En consecuencia, se cambió a un plan de moderaciones manuales, buscando reducir el margen de error, pasando de más de un 25% de cuentas suspendidas de forma equivocada, a menos de un 5%.
Con la implementación de ambas estrategias, en el primer semestre del año, se dio de baja a más de 1.300 cuentas con actividad fraudulenta, lo que permitió alcanzar un 99,9% de transacciones seguras en la página.
El equipo de CX (Costumer Experience) de Mercado Libre Venezuela, trabaja día a día atendiendo a todos los usuarios de la plataforma. Para ello, los invita a reportar sus casos a través del portal de ayuda, así como también a denunciar conductas inapropiadas de otros usuarios, para que entre todos, construyamos una comunidad más segura.
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